Frequently Asked Questions

Es gibt so viele Fragen zum stilvollen Einrichten und Wohnen. Hier finden Sie alle Fragen, die häufig von Kunden gestellt wurden. Sollte Ihre Frage nicht dabei sein, wenden Sie sich bitte per Email an unseren kundenservice@hoate.com. Wir werden versuchen Ihr Anliegen so schnell wie möglich zu beantworten.

Über Hoaté & Unser Angebot

Was ist Hoaté?

HOATÉ ist Ihr Online-Interior-Shop für schönes Einrichten und stilvolles Wohnen.

Unsere Produkte sind mit viel Liebe zum Detail für Sie ausgewählt. HOATÉ zeichnet sich durch handverlesene Qualität über unsere Trusted Brands aus langjährigen Premium-Partnerschaften aus. All unsere Produkte können wir von Herzen empfehlen, weil wir davon überzeugt sind, dass sie Ihr Zuhause verschönern.

 

Neben unserer erlesenen Produkt-Auswahl unserer Trusted Brands, entwickelt HOATÉ eigene Design-Kollektionen. Diese edlen Designs vereinen große Leidenschaft für schönes Wohnen mit persönlicher Handschrift, langjähriger Erfahrung als Interior Designer sowie zeitlosen, neu interpretierten Trends. Ziel ist es, dass unsere HOATÉ Lieblinge Ihrem Zuhause den letzten Feinschliff geben und Ihre ganz persönliche Wohlfühl-Note unterstreichen.

 

Natürlich bieten wir Ihnen, neben den HOATÉ Produkten aus unserem Interior Online Shop  jede Menge Inspiration. Auf unserem Interior-Design-Blog erhalten Sie regelmäßig Tipps & Tricks rund um die Themen Einrichten, Dekorieren und Wohnstile. Sie lernen, wie Sie Ihr individuelles Einrichtungskonzept professionell entwickeln und in wenigen Schritten stilvoll umsetzen können.

Warum sind Sie bei uns in guten Händen?

Wir sind ein kleines Team, welches sich Ihre individuellen Wünsche und Vorstellungen sehr zu Herzen nimmt und diese schnellst- und bestmöglich kreativ plant, koordiniert und umsetzt.

 

Unsere Überzeugung ist es, dass jeder Mensch ein schönes Zuhause mit 100%-Wohlfühlfaktor verdient hat. Auf diesem Weg begleiten wir unsere Kunden seit Jahren mit unserer Leidenschaft, den Menschen und seine Bedürfnisse zu verstehen. Mit diesem Verständnis können wir Ihre Wünsche in eine rundum durchdachte, stilvolle und vor allem persönliche Wohnwelt interpretieren und sichtbar werden lassen.

Hinter den Kulissen: Entdecke Sie unseren vielfältigen Arbeitsalltag auf Instagram, Pinterest und natürlich auf unserem HOATÉ-Interior-Design-Blog!

Wie lautet das Qualitätsversprechen von Hoaté?

Die Zufriedenheit unserer Kunden ist uns eine Herzensangelegenheit. Denn wir möchten, dass Sie gerne und mit Freude bei uns stöbern und einkaufen.

 

Unser HOATÉ Sortiment sowie unser Service entsprechen einer hohen Qualitätsanspruch an unsere Arbeit und unserer Produkte, welche durch die liebevolle und sorgfältige Auswahl und deren Herstellung innerhalb der EU sichergestellt wird.

 

Wir möchten, dass keine Ihrer Fragen offen bleibt und stehen Ihnen jederzeit per E-Mail an kundenservice@hoate.comzu den o.g. Öffnungszeiten telefonisch unter: 07661 – 3849722 zur Verfügung.

Wer sind die Partner von Hoaté?

Unsere Premium-Partner sind von uns mit geschultem Blick handverlesen, um Ihnen die bestmögliche Auswahl anzubieten. Zu unseren Trusted Brands gehören u.a. Designers Guild, Ralph Lauren, Nobilis, Guaxs, Houlès….

Entdecken Sie alle HOATÉ-Trusted-Brands.

Wo finde ich weitere Informationen zu einem bestimmten Artikel?

Falls eine Produktbeschreibung nicht alle Ihre Fragen beantwortet, können Sie sich gern direkt an unseren Kundenservice wenden und wir kümmern uns dann um den Rest.

Was ist Homemate?

Mit HOMEMATE bieten wir Ihnen erstklassige Interior-Design-Beratung vor Ort. Wir sind mit unserem Showroom Ihre persönliche Anlaufstelle in Kirchzarten, im Südwesten Deutschlands für maßgeschneidertes Interior-Design. Kunden vertrauen uns Ihre Häuser und Wohnungen an. Wir wählen täglich Stoffe, Textilien, Wandfarben und vieles mehr für Sie aus – für ein rundum stimmiges Gesamtkonzept.

 

Vom Bodenbelag, über die Wandgestaltung, der Auswahl von Möbeln, Textilien und Leuchten bis hin zur gefüllten Besteck-Schublade: Wir wünschen uns für Sie ein schönes Zuhause, in dem Sie Sein können und sich angekommen fühlen.

 

So individuell wie jeder einzelne unserer Kunden, so einzigartig gestalten wir Ihr individuelles Einrichtungs-Wohlfühl-Konzept mit viel Liebe zum Detail. Mit Ihrem Vertrauen und unserem Expertenwissen als Interior Designer helfen wir Ihnen durch enge und sehr persönliche Beratung bei der Entwicklung, Koordination, Umsetzung und dem Feinschliff Ihres Wohlfühl-Zuhauses.

 

Sie möchten mehr über unser Teamwork und unsere persönliche Arbeitsweise als Interior Designer erfahren? Auf unserem HOATÉ -Interior-Design-Blog finden Sie tiefe Einblicke in unsere Kreativ-Welt und grenzenlose Inspirationen für schönes Einrichten und stilvolles Wohnen!

Gibt es einen Showroom von HOATÉ?

Unsere ausgewählten Produkte und Einrichtungsideen haben wir in unserem Showroom in Kirchzarten (Jakob-Saur-Str. 9, 79199 Kirchzarten) im Südwesten Deutschlands für Sie ausgestellt.

 

Unser Anliegen ist es, Ihnen zu zeigen, was man durch ausgewählte Farb- und Materialkombinationen mit Liebe zum Detail erschaffen kann.

 

An folgenden Tagen sind wir für Sie vor Ort – oder online rund um die Uhr verfügbar!

 

Dienstag: 09:30 – 13:00 Uhr
Mittwoch: 09:30 – 18:00 Uhr
Donnerstag: 09:30 – 18:00 Uhr
Freitag: 09:30 – 14:00 Uhr

Wir freuen uns auf Ihren Besuch.

HOMEMATE Interior Design

Was sagen unsere Kunden über uns?

200%-ige Kundenzufriedenheit ist unser Antrieb, gegenseitiges Vertrauen unsere Basis, auf der wir arbeiten.

Deswegen möchten wir Sie um die Bewertung unserer Produkte bitten.

HOMEMATE ist seit mehreren Jahren bei Houzz, einer bekannten Community für Innenarchitektur, gelistet und mit dem „Best of Houzz“- Award zum zweiten Mal in Folge ausgezeichnet.

Wo ist mein gesuchter Artikel? Wo finde ich einen ausverkauften Artikel?

Sie haben den für Sie passenden Artikel in unserem Shop gefunden und dieser ist momentan nicht verfügbar oder ausverkauft? Keine Sorge: In der Regel werden unsere Bestände bald wieder aufgefüllt. Deswegen sollten Sie den Artikel zu Ihrer Wunschliste hinzufügen und einfach zu einem späteren Zeitpunkt erneut prüfen.

Wie steht es um meine Datensicherheit?

HOATÉ legt größten Wert auf Ihre Sicherheit! Detaillierte Informationen finden Sie auf der Seite Datenschutz.

Zahlung

Wie kann ich meine Bestellungen bezahlen?

Sie haben sich für einen unserer Artikel entschieden und möchten diesen nun zahlen und bestellen. Dies können Sie tun, indem sie „Zur Kasse gehen“ anklicken. Nun werden Ihnen verschiedene Zahlungsoptionen angezeigt, welche Im Folgenden noch einmal näher beschrieben sind:

    • Paypal
    • Kreditkarte (Visa, Mastercard)
    • Lastschrift
    • Überweisung

Wie ändere ich meine Rechnungsadresse?

Sie möchten Ihre Rechnungsadresse ändern? Dies können Sie im Benutzerkonto vornehmen: Zum Benutzerkonto

Was kann ich tun, wenn meine Bezahlung mehrmals fehlgeschlagen ist?

Wenn bei der Bezahlung Schwierigkeiten aufgetreten sind, können Sie gerne mit  unserem Kundenservice in Kontakt treten. Dieser bemüht sich dann um eine schnelle Lösung. kundenservice@hoate.com

Sind meine Daten während der online Bezahlung sicher?

Ihre Daten sind während der Bezahlung sicher, da wir auf SSL Verschlüsselung setzen. Weitere Informationen zum Datenschutz.  

Versand & Lieferung

Wer verpackt und liefert meine gekauften Produkte

Hoaté verpackt Ihre Bestellung liebevoll. Die Auslieferung übernimmt unser Versanddienstleister DHL für uns.

Wie ändere ich meine Lieferadresse?

Sie sind umgezogen und möchten trotzdem weiterhin Produkte von uns kaufen?  Dann ändern Sie ganz einfache Ihre bisherige Lieferadresse in Ihrem Kundenkonto. Zum Kundenkonto

Was betragen die Versandkosten und die Lieferzeiten?

Die Versandkosten sind Pauschal 6,90€ pro Sendung.

Meine Bestellung wurde mir beschädigt zugestellt, was nun?

Sollten während der Zustellung Ihrer Bestellung Schäden entstanden sein, sollten  Sie diese umgehend dokumentieren durch das Notieren dieser auf dem Lieferschein und anhand von Fotos. Wenden Sie sich hiermit direkt an das  zuständige Logistik- Unternehmen. Selbstverständlich stehen wir Ihnen auch  jederzeit mithilfe unseres Kundenservice zur Verfügung.

Benutzerkonto & Bestellungen

Welche Funktionen hat mein Benutzerkonto?

Hier ist eine kurze Übersicht über alle Funktionen Ihres Benutzerkontos:
Sie sehen eine Übersicht Ihrer:

      • Bestellungen
      • Liefer- und Rechnungsadressen
      • Kontodetails und Ihr Passwort

Wo befindet sich meine Bestellübersicht?

Diese finden Sie im Benutzerkonto. Dort finden Sie auch:

      • Bestellungen
      • Liefer- und Rechnungsadressen

Zum Benutzerkonto

Wie storniere ich eine Bestellung?

Eine Bestellung können Sie im Kundenkonto stornieren.

Hier gehts zum Kundenkonto.

Wo ändere ich meine Email Adresse?

Ihre Emailadresse können Sie bequem im Benutzerkonto ändern.
Zum Benutzerkonto.

Wie kann ich mein Passwort ändern oder zurücksetzen?

Sie haben Ihr Passwort verloren und möchten dies nun zurücksetzen und ändern. Dies können Sie bequem im Benutzerkonto vornehmen.
Zum Benutzerkonto:

Kann ich eine Bestellung von mehreren Artikeln zusammenfassen?

Bereits ausgelöste Bestellung können nicht zusammengefasst werden, eine Bestellung von mehreren Artikeln kann in Teillieferungen erfolgen.

Rücksendung & Rückerstattung

Wie melde ich eine Rücksendung an?

Sie möchten unkompliziert einen erhaltenen Artikel zurücksenden? Schreiben Sie uns einfach eine Email an kundenservice@hoate.com mit Angabe Ihrer Emailadresse und den Artikeln die Sie gern zurückschicken möchten. Unser Kundenservice meldet sich so schnell wie möglich mit den Rücksendeunterlagen bei Ihnen.

Wie lange ist mein Rückgaberecht?

Das Rückgaberecht auf sämtliche Artikel beträgt 30 Tage ab Erhalt der Ware

Welche Kosten fallen für mich bei einer Rücksendung an?

Die Rücksendung ist für Sie immer kostenlos.

Gilt ein Garantieanspruch für alle Produkte?

Natürlich gelten für alle Produkte, die wir in unserem Shop anbieten die gesetzlich Vorgeschriebenen Garantieansprüche. Um diese in Anspruch zu nehmen, können Sie in Kontakt mit unserem Kundenservice treten, dieser hilft Ihnen gerne weiter. kundenservice@hoate.com

Was tun, wenn ich falsche oder unvollständige Ware erhalten habe?

Wenn Ihnen ein Artikel unvollständig oder falsch zugstellt wurde, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice. Dieser setzt sich selbstverständlich für eine schnelle und unkomplizierte Lösung ein. kundenservice@hoate.com

Wann erhalte ich die Erstattung für zurück gesendete Ware?

Sobald Ihre Rücksendung bei uns eingetroffen ist und von uns geprüft wurde,

erhalten Sie innerhalb weniger Tage den entsprechenden Betrag zurück. Wenn Sie noch auf eine Erstattung warten, können Sie sich gerne an den Kundenservice, mit der Sendungsnummer Ihrer Rücksendung, wenden. Der Bearbeitungsstand wird dann von uns für Sie geprüft. kundenservice@hoate.com

Wie kann ich eine Bestellung reklamieren?

Falls Sie einen beschädigten oder gar defekten Artikel erhalten haben, melden Sie sich einfach bitte bei unserem Kundenservice kundenservice@hoate.com. Um die Umstände so schnell wie möglich zu klären, benötigen wir ein Foto des Beschädigten Artikels, auf welchem der Mangel zu sehen ist.

Somit prüfen wir so schnell wie möglich für Sie, ob wir einen Austausch anbieten können oder Ihnen den kompletten Preis erstatten.

Fragen, die eventuell noch aufkommen könnten

Wie soll ich einen bestimmten Artikel pflegen?

Wenn sie weitere Fragen zu einem bestimmten Produkt bezüglich der Pflege haben, die nicht in der Produktbeschreibung vorhanden sind, können sie sich   gerne an unseren Kundenservice wenden. kundenservice@hoate.com

Wie steht es um Gutscheine von Hoate?

Wenn bei der Bezahlung Schwierigkeiten aufgetreten sind, können Sie gerne mit  unserem Kundenservice in Kontakt treten. Dieser bemüht sich dann um eine schnelle Lösung. kundenservice@hoate.com