Es gibt so viele Fragen zum stilvollen Einrichten und Wohnen. Hier finden Sie alle Fragen, die häufig von Kunden gestellt wurden. Sollte Ihre Frage nicht dabei sein, wenden Sie sich bitte per Email an unseren kundenservice@hoate.com. Wir werden versuchen Ihr Anliegen so schnell wie möglich zu beantworten.
Zahlung
Wie kann ich meine Bestellung bezahlen?
Sie haben sich für einen unserer Artikel entschieden und möchten diesen nun zahlen und bestellen. Dies können Sie tun, indem sie „Zur Kasse gehen“ anklicken. Nun werden Ihnen verschiedene Zahlungsoptionen angezeigt, welche Im Folgenden noch einmal näher beschrieben sind:
- Paypal
- Kreditkarte (Visa, Mastercard)
- Lastschrift
- Überweisung
Bestellung & Benutzerkonto
Wo finde ich eine Bestellübersicht?
Diese finden Sie im Benutzerkonto. Dort finden Sie auch:
Bestellungen, Liefer- und Rechnungsadressen
Wie storniere ich meine Bestellung?
Eine Bestellung können Sie im Kundenkonto stornieren. Hier gehts zum Kundenkonto.
Wo ändere ich meine Emailadresse?
Ihre Emailadresse können Sie bequem im Benutzerkonto ändern. Zum Benutzerkonto.
Wie kann ich mein Passwort ändern oder zurücksetzen?
Sie haben Ihr Passwort verloren und möchten dies nun zurücksetzen und ändern. Dies können Sie bequem im Benutzerkonto vornehmen.
Zum Benutzerkonto:
Versand & Rückgabe
Meine Bestellung wurde mir beschädigt versendet. Was tun?
Sollten während der Zustellung Ihrer Bestellung Schäden entstanden sein, sollten Sie diese umgehend dokumentieren durch das Notieren dieser auf dem Lieferschein und anhand von Fotos. Wenden Sie sich hiermit direkt an das zuständige Logistik- Unternehmen. Selbstverständlich stehen wir Ihnen auch jederzeit mithilfe unseres Kundenservice zur Verfügung.
Was kostet eine Rücksendung?
Die Rücksendung ist für Kunden mit einer Lieferadresse in Deutschland kostenlos. Haben wir waren an Kunden in der Schweiz oder Österreich geschickt, tragen die Kunden die Kosten der Rücksendung.
Wie lange gilt mein Rückgaberecht?
Das Rückgaberecht auf sämtliche Artikel beträgt 30 Tage ab Erhalt der Ware.
Wann erhalte ich meine Rückerstattung?
Sobald Ihre Rücksendung bei uns eingetroffen ist und von uns geprüft wurde,
erhalten Sie innerhalb weniger Tage den entsprechenden Betrag zurück. Wenn Sie noch auf eine Erstattung warten, können Sie sich gerne an den Kundenservice, mit der Sendungsnummer Ihrer Rücksendung, wenden. Der Bearbeitungsstand wird dann von uns für Sie geprüft. kundenservice@hoate.com
Gilt ein Garantieanspruch für alle Produkte?
Natürlich gelten für alle Produkte, die wir in unserem Shop anbieten die gesetzlich Vorgeschriebenen Garantieansprüche. Um diese in Anspruch zu nehmen, können Sie in Kontakt mit unserem Kundenservice treten, dieser hilft Ihnen gerne weiter: kundenservice@hoate.com
Wie kann ich meine Bestellung reklamieren?
Falls Sie einen beschädigten oder gar defekten Artikel erhalten haben, melden Sie sich einfach bitte bei unserem Kundenservice kundenservice@hoate.com. Um die Umstände so schnell wie möglich zu klären, benötigen wir ein Foto des Beschädigten Artikels, auf welchem der Mangel zu sehen ist.
Somit prüfen wir so schnell wie möglich für Sie, ob wir einen Austausch anbieten können oder Ihnen den kompletten Preis erstatten.